Сервисные функции секретаря реферат

Posted on by gelpeli

Выполнение поручений руководителя. Секретарь может доложить руководителю о посетителе с помощью переговорного устройства и, получив согласие на прием, предлагает посетителю пройти в кабинет. Кроме чашек, на поднос ставятся сахарница, салфетки, печенье. Сплошь и рядом наблюдается неадекватное отношение к секретарскому работнику со стороны руководителей, рассматривающих эту должность через призму устаревших стереотипов. Неотъемлемые черты квалифицированного секретаря — оптимизм, подтянутость, бодрость. Копию такой программы секретарь обязательно должен оставить у себя, иначе он не сможет при необходимости оперативно связаться с руководителем. Не нужно выяснять отношения с клиентами, шефом, коллегами, не переносите свои неприятные домашние эмоции в офис, ваше настроение не должно негативно влиять на других, плохое расположение духа не переносите на отношения с людьми на работе.

Уместен стиль делового общения. VIP-персон, постоянных клиентов, хорошо известных посетителей приветствуем, используя обращение по имени-отчеству. В деловом общении не должно быть анонимных контактов. С незнакомыми посетителями необходимо по всем правилам провести процедуру представления и далее строить общение как с людьми уже известными. В случае нарушения регламента приема посетителей нельзя забывать об ожидающих, следует обращаться к ним по имени-отчеству с извинением, предлагать новую газету, чашку чая или кофе.

Сервисные функции секретаря реферат, не забывайте назвать посетителя так, как это установилось при встрече, в момент представления. Общение с представителями административных, правовых, финансовых органов, вышестоящих, общественных организаций, с партнерами, клиентами базируются на нормах и правилах деловой и корпоративной этики, делового этикета, соблюдать которые обязаны лояльные, преданные своей фирме сотрудники.

Формы обращения в процессе всех служебных контактов должны быть выдержаны в общепринятом официальном тоне. На сериал дружина современной деловой жизни участились случаи взаимодействия светских учреждений с представителями церковных организаций.

В Русской Православной Церкви существуют протокольные правила обращения к особам духовного звания. Секретарю полезно знать. Не старайтесь ставить под сомнение его правоту. Подчеркивайте свое миролюбие и желание взаимовыгодно разрешить возникшую проблему. Доброжелательно предложите ему обсудить отчет учебной практике для ситуацию.

Ваше спокойствие будет снижать его агрессию, и вы сможете прийти к общему решению. После изложения таким человеком сути своих претензий покажите, что вы поняли его, повторив суть высказанного своими словами.

Если жалоба обоснована, согласитесь с ней, если нет — займите нейтральную позицию. После этого переведите разговор на другую тему. Если человек начнет снова повторять жалобу а сервисные функции секретаря реферат происходит частоуважительно прервите его и переключите внимание на решение проблемы. Спросите его о том, что он собирается делать в возникшей ситуации. Если он в чем-то обвиняет вас, то поинтересуйтесь, что вы вместе можете сделать для решения проблемы таким образом, чтобы это удовлетворило обе стороны.

Покажите, что вы относитесь к нему доброжелательно и миролюбиво. Не теряйте терпения при общении с. Когда он начнет говорить, поддержите его независимо от того, согласны ли вы с.

Если в его речи возникают паузы, не старайтесь сервисные функции секретаря реферат заполнить. Просто помолчите. Дайте ему возможность пусть и медленно, но высказать свои мысли. Поощряйте его к продолжению разговора. При общении со сверхпокладистым человеком, который обещает выполнить все ваши пожелания, а сам ничего не делает, объясните ему, что вам не нужно его согласие пойти вам навстречу, а нужна правда.

Настаивайте на том, чтобы он высказал то, что на самом деле думает, и не обещал сделать то, чего не хочет или не в состоянии выполнить. Настаивайте на том, что вам нужна правда по поводу его сервисные функции секретаря реферат, какой бы она ни. Сохраняйте спокойствие и нейтралитет.

Не попадайте под его влияние. Подводя итоги, следует отметить несколько правил, которыми необходимо руководствоваться в процессе общения для наибольшей его эффективности.

При организации приема посетителей секретарь должен дифференцированно подходить к трем категориям: прием представителей других организаций, прием сотрудников своей организации, прием по личным вопросам. Для четкого выполнения процедур секретарь обязан:. Четкое выполнение названных процедур позволяет спланировать текущую и перспективную работу руководителя, оперативно и обоснованно принимать в ходе личного приема решения. Прием посетителей является одной из важнейших задач секретаря.

Дальнейшие контакты с фирмой, заключение соглашений, следовательно, и коммерческий успех во многом зависят от умения секретаря правильно работать с посетителями. Секретарь должен помнить, что посетитель любого ранга без исключения может входить в кабинет руководителя только после доклада секретаря. О представителях вышестоящих организаций секретарь докладывает лично.

Сервисные функции секретаря реферат 4356545

Попросив посетителя подождать, он входит в кабинет руководителя и сообщает о посетителе, ожидающем приема. При этом желательно назвать фамилию, имя, отчество, должность посетителя и вопрос, по которому он прибыл.

Секретарь может доложить руководителю о посетителе с помощью переговорного устройства и, получив согласие на прием, предлагает посетителю пройти в кабинет.

Недопустимо приглашать в кабинет руководителя посетителя в верхней одежде. Посетитель может войти в приемную в любой момент, поэтому постоянно поддерживайте порядок на своем рабочем месте. Неприятное впечатление производят захламленный стол, немытые чашки, пепельницы с окурками.

В приемной обязательно должно быть предусмотрено место, где посетители могут дожидаться приема. В этой зоне можно разместить несколько стульев, столик с газетами сервисные функции секретаря реферат журналами. При приеме посетителей, которые не работают в организации, после приветствия нужно выяснить их фамилию, имя, отчество; представляемую фирму и должность; цель визита; наличие предварительной договоренности о встрече с руководителем.

Если время приема было согласовано заранее, секретарь докладывает руководителю о прибытии посетителя, при необходимости заходит в кабинет для того, чтобы передать визитную карточку, а затем приглашает гостя в кабинет. Именно через права видны полномочия, делегированные руководителем секретарю, и степень его самостоятельности. То есть психологические различия заложены уже на уровне физиологии, это индивидуальные особенности нервной системы.

Сейчас обычно посетитель вручает секретарю визитную карточку. Секретарь знакомится с ее содержанием, обращаясь по имени и отчеству к посетителю, предлагает ему присесть. Будьте любезными, безупречно вежливыми с любым, вошедшим в приемную. Оторвитесь от бумаг, прервите телефонный разговор, для того чтобы поприветствовать посетителя и узнать о цели его визита.

Сервисные функции секретаря

Для успешного планирования рабочего дня руководителя установите дни и часы сервисные функции секретаря реферат сотрудников, доведите их до всеобщего сведения. Постарайтесь, чтобы установленные для приема часы использовались именно для этой цели. Существенную помощь может оказать журнал предварительной записи. Он поможет сразу определить временные рамки приема, существо вопроса и состав материалов, которые, возможно, следует подготовить.

Если время приема было согласовано заранее, секретарь докладывает руководителю о прибытии посетителя, при необходимости заходит в кабинет для того, чтобы передать визитную карточку, а затем приглашает гостя в кабинет. Если посетитель пришел на встречу внепланово, а руководитель по разным причинам не может принять его, секретарь может рекомендовать обратиться к другим компетентным сотрудникам фирмы, способным решить его вопрос.

Если посетитель настаивает на необходимости встречи именно с руководителем, секретарь предлагает записать его на сервисные функции секретаря реферат. Нельзя допускать срыва назначенного приема. Повторный вызов посетителя может расцениваться как неуважение лично к нему и представляемой им фирме.

В крайнем случае секретарю следует извиниться, обосновать причину отсутствия руководителя и еще раз указать на возможность решения вопроса с другими руководящими работниками. Если прием отменяется по уважительной причине болезни руководителя, срочной командировкесекретарь должен известить посетителей заранее об отмене запланированной встречи. Секретарь договаривается о назначении приема в другое время, которое будет удобно для посетителя.

При записи посетителей на прием секретарю следует назвать свою фамилию, имя и отчество, номер телефона для срочных справок и сообщений. Запись на прием лучше понятие и типология реферат предварительно. Обычно посетитель приходит на прием заранее, или ему приходится несколько минут ждать приема. Секретарь, вежливо поприветствовав посетителя, предлагает ему присесть.

Можно обменяться несколькими нейтральными фразами например, о погоде для установления положительного контакта и устранения напряженности. В то же время секретарю не рекомендуется вовлекать посетителя в продолжительную, даже очень занимательную, беседу. Это может отвлечь от цели визита, сбить деловой настрой. Если посетитель заметно нервничает, не нужно явно его успокаивать. Это может вызвать обратный эффект.

Лучше отвлечь посетителя легкой беседой на нейтральную тему. Секретарь может помочь посетителю подготовиться к приему: выслушать его аргументацию, ответить на вопросы в пределах своей компетенции и в рамках конфиденциальностипосмотреть принесенные материалы.

При этом главное — проявить максимум тактичности, не навязывать свои советы, а лишь отвечать на просьбу гостя. В каких случаях следует предложить посетителям чай или кофе? Тогда, когда руководитель задерживается, а в приемной ожидает посетитель высокого ранга.

В этом случае напитки следует предложить всем посетителям, присутствующим в приемной. Секретарь разливает кофе и чай по чашкам и предлагает посетителям, начиная с женщин. Если руководитель просит принести чай и кофе в кабинет во время приема, напитки также могут быть в приемной разлиты по чашкам, расставлены на поднос.

Секретарь вносит поднос в кабинет руководителя. Кроме чашек, на поднос ставятся сахарница, салфетки, печенье. Возможен сервисные функции секретаря реферат другой вариант. На поднос ставят чайник или кофейник с уже готовыми напитками, чашки, сахарницу, салфетки, угощенье. Секретарь вносит поднос в кабинет, разливает сервисные функции секретаря реферат по чашкам или по просьбе руководителя оставляет поднос, и руководитель сам обслуживает себя и гостя. Во время приема секретарь должен перевести на себя все входящие телефонные звонки.

Отрывать руководителя от беседы можно лишь в крайних, не терпящих отлагательства случаях. Если секретарю все же приходится обратиться к руководителю во время приема или нарушить очередность посетителей, ссылаться можно только на срочность вопроса, но не на его важность, так как для каждого посетителя его вопрос является самым важным. Принимая посетителей, сервисные функции секретаря реферат не должен забывать о необходимости соблюдать конфиденциальность.

Не оставляйте включенным компьютер с монитором, обращенным к посетителям. Не оставляйте на рабочем столе документы доступными для прочтения, даже если информация, содержащаяся в них, кажется вам несекретной. Если посетитель пришел без предварительной договоренности, то секретарь вправе самостоятельно решить, доложить о нем руководителю немедленно или записать на прием.

Нередко посетители идут на прием к руководителю с вопросом, который может быть решен другим работником. Секретарь должен очень хорошо знать структуру предприятия, функции отделов, распределение обязанностей между руководящими сотрудниками.

Секретарь: кого ищут работодатели

В этом случае он может определить, с кем сервисные функции секретаря реферат следует встретиться самому, а кого для оперативного решения вопроса направить к другому компетентному должностному лицу. Если на прием прибывает делегация, то следует позаботиться заранее о выделении сотрудника организации, который будет сопровождать делегацию.

Если прибывает иностранная делегация, следует позаботиться о выделении переводчика, о сувенирах для членов делегации. Особое внимание секретарь должен проявлять к организации приема руководителем посетителей по сервисные функции секретаря реферат вопросам. При планировании работы по приему посетителей определяется, как часто будет руководитель проводить прием по личным вопросам, в какие дни и часы.

В зависимости от этого секретарь может записать соответствующее количество человек. Так, например, если руководитель проводит прием по личным вопросам один раз в неделю, то на еженедельном приеме будет гораздо меньше человек по сравнению с количеством записавшихся в том случае, если прием осуществляется только один раз в месяц. В прямой зависимости от количества посетителей находится время, отводимое на прием.

Нередко во время приема сотрудников по личным вопросам присутствует секретарь, который ведет запись в журнале. Если во время приема в кабинет входит старший по должности сотрудник, секретарь должен встать и выйти из-за стола к нему навстречу, извинившись перед посетителем.

Сервисные функции секретаря руководителя организации

Поздоровавшись с вошедшим, следует сказать ему, что у вас идет прием сотрудников по личным вопросам, поинтересоваться, когда после окончания беседы старший по должности сможет вас принять. Если срочное дело, то после приема посетителя секретарю придется срочно подойти к сотруднику. Во время приема по личным вопросам секретарем ведется журнал, где регистрируются дата приема, фамилия, имя, отчество, суть вопроса, фамилия ведущего прием, результаты рассмотрения.

Контроль над выполнением решений, принятых руководителем, осуществляет секретарь. Роль секретаря в поддержании благоприятного климата в коллективе. Доброжелательная атмосфера в коллективе — залог успешной работы всей фирмы. Она привлекает клиентов и партнеров, создает обстановку, благоприятствующую работе персонала. Важнейшая роль в создании благожелательной, комфортной атмосферы в фирме принадлежит секретарю. Секретарь ежедневно общается с руководством и сотрудниками фирмы, встречает и провожает посетителей.

Естественно, что настроение и поведение секретаря отражаются и на настроении всех, с кем ему приходится общаться. Современные специалисты-психологи исходят из того, что работа, чтобы быть успешной, должна приносить радость. Необходимо соединить работу и удовольствие, почувствовать и найти те моменты, которые интересны и привлекательны, научиться с юмором относиться к рутинной, неприятной работе.

Многие руководители под созданием рабочей команды дипломная работа за день образование мощной, слаженно функционирующей организации, в которой много мускулов, но сердце отсутствует. Это отсутствие человечности в бизнесе подрывает моральный дух работников, мешает получать удовольствие и радость от работы. Не забывайте, что мы проводим на работе больше времени, чем в своих семьях. Если мы не сможем создать атмосферу живой человеческой связи между сотрудниками на работе, то значительная часть нашей жизни будет потрачена напрасно.

Напротив, если человек чувствует себя на работе комфортно, если его ждут внимательный, доброжелательный начальник и коллеги, то он с радостью торопится начать новую рабочую неделю. Начните менять атмосферу в коллективе с небольших нововведений. Это могут быть поздравления, поощрения и просто выражение внимания к сотрудникам со стороны руководителя. Так как общение руководителя с подчиненными идет в первую очередь через секретаря, то именно секретарь может сделать очень многое для придания этому общению характера дружеского взаимодействия и поддержки.

Встречая сотрудников в приемной, как бы вы ни были сервисные функции секретаря реферат, уделите сервисные функции секретаря реферат внимание.

  • Состояние счастья не зависит от внешних условий, оно внутри нас.
  • Поздоровавшись с вошедшим, следует сказать ему, что у вас идет прием сотрудников по личным вопросам, поинтересоваться, когда после окончания беседы старший по должности сможет вас принять.
  • И главное, создается ощущение единого коллектива, занятого общими проблемами.
  • Речь пойдет об учрежденном в г.
  • Чтобы не попасть в двусмысленную ситуацию, необходимо придерживаться некоторых правил поведения на работе:.

Улыбнитесь, отметьте новый наряд у женщин-коллег, элегантный галстук у мужчин. Помните, чтобы создать радостное настроение у собеседника, надо самому получать радость от работы и от общения с коллегами. Взаимоотношения с другими людьми часто бывают гораздо глубже, чем кажутся. Казалось бы, какую радость может приносить повседневная рутинная работа: разбор и рассылка почты, подготовка документов, доклады руководству, прием посетителей и т.

Однако, сервисные функции секретаря реферат говорят психологи, настроение во многом зависит сервисные функции секретаря реферат самого человека. Работа секретаря — важнейший винтик всего механизма работы фирмы.

Без него рушатся все взаимосвязи, возникают сумятица и кавардак. Важные встречи и сделки срываются. Создавайте себе радостное настроение и комфортную обстановку: оборудуйте удобное и красивое рабочее место, приобретите друзей среди ваших коллег, сделайте так, чтобы на работе вас ждали, а от общения с вами получали удовольствие. Не позволяйте себе переносить свои неприятности и заботы на плечи коллег.

Это не значит, что нельзя поделиться проблемами с друзьями, но постоянно жаловаться на невзгоды не стоит. Вы можете стать предметом нежелательных обсуждений и даже сплетен. Кроме того, постоянное внутреннее недовольство жизнью может превратиться в серьезную психологическую проблему.

Эмоции и чувства играют важную роль в жизни каждого человека, мы же зачастую игнорируем. Помните, что эмоциями и чувствами можно и нужно управлять. Часто, чтобы избавиться от эмоции, достаточно подавить ее внешнее проявление.

Реферат по теме недвижимостьКонтрольная работа по лидерству
Сколько стоит написать курсовую работу в москвеРаны и укусы реферат
Контрольная работа по теме строение вещества с ответамиКонтрольная работа по теме вычитание десятичных дробей

При сильном испуге дрожат пальцы рук, иногда ходуном ходят сами руки. Положите ладони на стол и добейтесь неподвижности рук и пальцев — волнение пропадет. Если хочется плакать, поднимите уголки губ, улыбнитесь. При коррекции поведения людей целесообразно использовать приемы дезактивации, смены мизансцены, неадекватности реагирования и др.

Вот некоторые примеры использования этих приемов.

Курсы секретарей-референтов онлайн. Бесплатный урок №1 от центра "Лидер"

Каждый раз, проходя через приемную, шеф сплевывал в пепельницу. Секретарь просила его этого не делать, но это не помогало. Я приготовила стопку, плюйте в. Так осуществляется дезактивация. Мини-юбка, стройные ножки секретарши привлекали внимание отдельных посетителей. Увидев устремленные на нее нескромные взгляды, девушка опускала голову и начинала внимательно рассматривать ноги посетителя. Он тут же опускал глаза, осматривал свои брюки и садился подальше от девушки.

Неприятных, раздражающих взглядов после этого не. Смена мизансцены может во многих случаях избавить от ненужных конфликтов. Неадекватность реагирования используется значительно чаще рассмотренных приемов.

Когда посетитель нервничает, повышает голос, разговаривать с ним нужно подчеркнуто тихо. Когда сотрудник тараторит — в медленном темпе. Когда собеседник сервисные функции секретаря реферат вас на грубость — особенно вежливо. С точки зрения саморегуляции недопустимо заражаться эмоциональным состоянием шефа, сотрудников. Секретарь не должен быть подвержен синдрому эмоционального сгорания. Саморегуляция требует держать себя в руках и не делать того, что может принести вред вам и вашему партнеру по общению.

К сожалению, бывают случаи, когда секретарь своей бестактностью, грубостью наносит вред сотрудникам, посетителям.

Умение владеть своими эмоциями, управлять эмоциональным состоянием людей, с которыми поддерживаешь контакты — черты квалифицированного секретаря. Относитесь к людям так, как вам хотелось сервисные функции секретаря реферат, чтобы относились к. В разговоре неплохо дать почувствовать собеседнику, что он чем-то превосходит.

Умейте говорить не секретаря реферат о том, что волнует вас, но и о приятном, интересном для собеседника. Не говорите только. В любом случае дайте высказаться собеседнику. Меню банкет-коктейля маленькие бутерброды-канапе, кусочки шашлыка или рыба в тесте, сосиски, небольшие котлетки, фрукты, мороженое, сладкое желе, орешки.

Между переменами блюд нужно делать паузы — не менее минут. Принцип: не более г на персону. Все о кофе: виды, производство, история, традиции. Кофе: виды, традиции, история. Организация банкета-кофе на 24 человека. Меню и карта вин. Стандарты презентации и подачи алкогольных напитков в ресторанах и барах. Классификация напитков. Разработка рекомендаций алкогольных напитков к различным блюдам. Отто фон бисмарк доклад повышения трудовой мотивации в ресторане первого класса при гостинице "Шоколад" при организации кофе-брейка и ее значение при организации обслуживания посетителей.

Банкет по случаю проведения Аманора армянский новый год в ресторане "Киликия". Чайная индустрия. Состав меню на разные виды банкетов. Другие документы, подобные "Сервисные функции секретаря руководителя организации". Квалификационные требования к секретарям различных категорий.

Этические основы взаимоотношений руководителя и секретаря. Служебная субординация. Деловое общение, его основные виды — общение с руководителем, с посетителями, сотрудниками, почетными посетителями. Мимика, интонация, эмоциональная окраска голоса в деловом общении. Деловой разговор, деловая беседа. Телефонный этикет. Речевой этикет, стиль общения в устной беседе. Современные способы трудоустройства. Направления поиска работы. Резюме — порядок составления и использования. Рекомендательные письма.

Собеседование и интервьюирование при приеме на работу. Тестирование и собеседование как современные методы подбора персонала. Если данные вопросы могут быть решены другим сотрудником в пределах его компетенции, то телефонные разговоры разрешено переадресовывать, о чем в журнале регистрации делается соответствующая запись.

При работе над отчетом секретарь должен знать его цель, объем и для кого он предназначен. Обычно отчет включает три раздела:. В функции секретаря сервисные функции секретаря реферат не только организация командировок руководителя и специалистов, но на тему безопасное пользование компьютером прием командированных работников.

Секретарь должен выяснить:. Командировочные удостоверения прибывших работников регистрируются в специальном журнале отдельно от командировочных удостоверений сотрудников организации. При соблюдении этих нехитрых правил организации поездок командировки будут способствовать процветанию вашей фирмы, а не ее разорению.

Подводя итоги: от того, насколько грамотно и профессионально вы подготовите командировку руководителя, во многом зависит ее результат, а соответственно и отношение руководителя к вам как профессионалу. Работа секретаря связана с общением с другими людьми, и степень развития коммуникативных навыков во многом обусловливает профессиональную успешность специалиста. Остановимся на некоторых аспектах эффективного общения и рекомендациях, позволяющих развить умение вести беседу.

Эффективное общение сочетает в себе ориентацию на понимание собеседника, проявление уважения к нему, отсутствие негативных оценок его личности в сочетании с оказанием психологического воздействия для достижения своих целей, но с учетом его потребностей, собственных намерений, оценок и взглядов. Оптимальный стиль общения предполагает обязательное владение чисто внешними манерами поведения, коммуникативные умения, выразительность и нестандартность средств общения.

В психологическом плане важны отсутствие эгоцентрических установок, чрезмерной рефлексии, наличие искреннего интереса к другим людям, доброжелательности и снисходительности, которые не исключают высокой требовательности.

Акт общения имеет сложную психологическую структуру. Сначала человек испытывает какую-то потребность, у него формируется намерение удовлетворить. Затем начинается общение, в ходе которого решается задача, направленная, с одной стороны, на реализацию этого намерения, реферат характеристика общества с другой — на взаимодействие с другим человеком.

При этом сначала происходит ориентировка с учетом личности собеседника, его целей и намерений. Иногда эта ориентировка сводится к минимуму, и люди общаются почти автоматически, не выбирая наилучших способов общения. Бывают ситуации, когда человеку приходиться ориентироваться в ходе всей беседы. Такое часто случается в работе секретаря, для которого характерно огромное количество контактов с разными людьми. Для эффективного общения необходим ряд умений, таких как быстрая и правильная ориентация в условиях общения, правильное планирование своей речи и сервисные функции секретаря реферат содержания, нахождение правильного способа передачи информации слушающему, а также умение обеспечить сервисные функции связь.

Для достаточно серьезного вопроса нужно сделать это в письменном виде. При этом есть возможность выбрать наилучшие формулировки, подобрать необходимые аргументы и выстроить их в наилучшей последовательности, привести их в систему, а также подобрать необходимые документы и материалы. Старайтесь не планировать ее перед началом совещания или других жестко фиксированных мероприятий. Не стоит начинать беседу, если вы или ваш собеседник только что испытали эмоциональную встряску, например в результате конфликта с сотрудником или секретаря реферат выговора от начальника.

Сервисные функции секретаря реферат 1339

Психологическое преимущество получает тот, кто задает вопросы, а не тот, кто много говорит. Вы получите больше информации. К тому же человека можно убеждать не только с помощью красноречия, но и используя цепочку логически выверенных вопросов. Человеку свойственно лучше запоминать услышанное в начале беседы, а выполнять то, что прозвучало в конце.

Поэтому дружеский разговор полезен в начале беседы для создания доброжелательной атмосферы, но не в ее конце, так как в этом случае собеседник не вспомнит многих деталей разговора, и вы снизите эффект ваших предшествующих усилий. Сервисные функции секретаря реферат будет удачной, если вы расположите к себе собеседника. Для этого можно использовать следующие приемы:.

[TRANSLIT]

Зеркально отображайте позу собеседника, если она доброжелательная или нейтральная. Если человек скрещивает руки, то старайтесь держать свои руки не напряженными, если сидите — то открытыми ладонями вверх.

Если партнер держит руки в карманах или крепко сжимает кулаки, дайте ему в руки что-нибудь, иллюстрирующее ваши слова. Это его отвлечет и поможет снять напряжение. Не приближайтесь к собеседнику ближе, чем на 1, 2 — 1, 5 м.

Сервисные функции секретаря реферат должен отражать только положительные качества человека и содержать небольшое преувеличение. В комплименте следует избегать двойного смысла например, когда упомянутое качество может сервисные функции секретаря реферат и как позитивное, и как негативное.

Комплимент не должен содержать дополнений и рекомендаций по улучшению или развитию упомянутого качества. Большое значение для эффективного общения имеет умение слушать. Развивая это умение, вы сможете адекватно воспринимать информацию, исходящую от другого, относиться к нему без осуждения и не навязывать свою волю, а также побудить собеседника к продолжению и развитию разговора. Официальное приоритетное положение предъявляет к руководителю требование не только чисто профессиональной компетенции, но и следования нормам деловой нравственности, делового этикета в процессе взаимодействия с подчиненными всех уровней — от первого заместителя до уборщиков.

Технология и этикет деловых ситуаций. Условиями пересмотра должностной инструкции могут быть изменения в структуре организации, повлекшие перераспределение обязанностей работников, изменение видов работ, выполняемых секретарем, внедрение компьютерных технологий. Американцы считают, что в основе укрепления должностного положения, его успешной работы лежит синтез двух качеств: исполнительности и инициативы. Формы обращения в процессе всех служебных контактов должны быть выдержаны в общепринятом официальном тоне.

Как принято обращаться к руководителям? В больших организациях, имеющих многоступенчатую, разветвленную кадровую структуру, филиалы, дочерние фирмы и др. Однако в этом случае официальным, исполненным уважения будет традиционное для русскоязычных обращение по имени-отчеству. В организациях, имеющих меньшее число ступеней на иерархической лестнице, адресуясь к руководителям разного уровня к первому лицу, к непосредственному начальникукак правило, используют обращение сервисные функции секретаря реферат имени-отчеству, так как оно наряду с нормативной официальностью имеет более личностный оттенок.

Обращение к старшему должностному лицу при исполнении служебных функций просто по имени считается неуместным, антиэтикетным. Существует ряд категорий профессионалов, в процессе официального сотрудничества с которыми не принято обращение по имени. Среди них: начальники и руководители; люди, занимающие более высокое положение по службе и в обществе; клиенты, покупатели; те, кто оказывает вам профессиональные услуги, в частности врачи, адвокаты и юристы.

Руководитель, с которым работает секретарь, должен проявлять заботу о деловом имидже своего помощника. Поддерживать престиж секретаря нужно и перед сотрудниками, обращаясь к ней по правилам делового этикета. Для развития и поддержания деловых связей большое значение имеет персонифицированное общение. Секретарю, исполняющему множество поручений руководителя по обеспечению приема посетителей, телефонных соединений, чтобы успешно выполнять их, требуется знать, помнить, активно использовать, подсказывать фамилии, имена и отчества, названия должностей большого числа людей.

В их числе руководящие работники и сотрудники собственного учреждения, вышестоящее начальство, партнеры, наиболее значительные клиенты, конкуренты, работники сервисных организаций, посетители, сервисные функции секретаря реферат на прием, жалобщики, чьи дела проигнорированы, и многие. Кроме того, и это особый пласт контактов, имена членов семьи, ближайших друзей руководителя.

Секретарю необходимо развивать память на имена для него это профессиональная необходимостьа также формировать систематизированное справочное досье. Нужно записывать имена абонентов, которым вы звоните, и тех, кто позвонил. Как сослуживцы должны обращаться к секретарю?

Сервисные функции секретаря реферат 3871

Ответ. Форма обращения к секретарю должна быть аналогичной тому, как в организации называют специалистов, т. Однако в ежедневной практике служебных отношений моральная и регулирующая роли этикета обращения недооцениваются.

0 comments